Ako nášmu zákazníkovi vám garantujeme transparentný postup pri vrátení tovaru alebo riešení prípadných reklamácií v súlade s platnými právnymi predpismi SR.
- Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru do 14 dní)
Kupujúci (spotrebiteľ) má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE PRE POTRAVINY:
V zmysle § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (napr. čerstvé cukrárenské výrobky, baklava, otvorené balenia potravín podliehajúce skaze). Pre trvanlivý a neotvorený tovar (napr. balené čaje, balené datle v originálnom neporušenom obale) lehota 14 dní plne platí.
Postup pri vrátení trvanlivého tovaru:
- Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy (alebo nás kontaktujte na info@mareblue.sk).
- Tovar zabaľte tak, aby sa nepoškodil.
- Tovar zašlite späť na našu oficiálnu adresu sídla (náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci).
- Reklamačný poriadok (Záruka a vady)
Na trvanlivý balený potravinový tovar sa vzťahuje záručná doba do dátumu minimálnej trvanlivosti uvedeného na obale. Ak vykazuje tovar vadu ihneď po rozbalení (napr. poškodené hermetické balenie, znehodnotený obsah), zákazník má právo na reklamáciu.
Postup pri reklamácii:
- Informujte nás e-mailom na info@mareblue.sk. Do e-mailu priložte fotografiu poškodeného alebo vadného tovaru a číslo objednávky.
- Reklamáciu vyhodnotíme najneskôr do 30 dní (zvyčajne do 48 hodín) a navrhneme vám riešenie – zaslanie nového tovaru, poskytnutie zľavy alebo vrátenie peňazí na váš bankový účet.
Adresa na zasielanie reklamácií a vrátenie tovaru:
MAREBLUE s.r.o.
Veľkomoravská 74/2336
901 01 Malacky
Slovenská republika
Kontakt na podporu: info@mareblue.sk | +421 919 329 828